Получили премию CX World Awards

ПСБ стал лауреатом самой крупной и престижной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards. Банку присудили награду в номинации «Лучший проект изменения, СХ-трансформации бизнеса» за внедрение клиентоцентричной культуры в продуктовую разработку.

Трансформация заключается в том, что модель управления продуктами и бэклогами переосмыслили и улучшили. Запустили для сотрудников образовательную программу, которая ставит потребности клиента в центр любых продуктовых изменений и помогает владельцам продуктов повышать компетенции по работе с клиентским опытом.

Новый подход к работе внедрили в ДНК каждой CX-команды. Благодаря чему индекс лояльности клиентов (NPS) в сегменте малого и среднего бизнеса ежегодно увеличивался на 50%.